La résiliation d’une box internet est une démarche courante, que ce soit pour changer de fournisseur d’accès ou simplement faire évoluer son offre. Cependant, elle peut s’avérer complexe et coûteuse si elle n’est pas réalisée correctement. Dans cet article, nous vous apporterons des informations précises et des conseils d’expert pour vous guider dans cette démarche afin de résilier votre contrat en toute sérénité.
1. Connaître les conditions générales de vente de votre contrat
Avant toute chose, il est essentiel de prendre connaissance des conditions générales de vente (CGV) de votre contrat d’abonnement à internet. Elles définissent les droits et obligations des parties et précisent les modalités de résiliation du contrat. Vous y trouverez notamment les informations relatives au préavis, aux frais éventuels et aux justificatifs à fournir.
2. Vérifier la durée d’engagement
La durée d’engagement initiale est généralement de 12 ou 24 mois. Une fois cette période passée, le contrat se reconduit tacitement par périodes successives d’un mois ou d’un an. Il est important de vérifier la date de fin d’engagement avant de résilier, car des frais peuvent être exigés si vous mettez fin au contrat avant cette date.
Cependant, il existe certaines situations où vous pouvez résilier sans frais, même avant la fin de la période d’engagement :
- En cas de déménagement dans une zone non couverte par le fournisseur d’accès
- Si le fournisseur modifie unilatéralement les conditions du contrat à votre détriment (augmentation des tarifs, baisse des débits…)
- En cas de force majeure (maladie, décès, perte d’emploi…)
Dans ces cas, il vous faudra fournir les justificatifs nécessaires à l’appui de votre demande.
3. Prendre en compte le préavis
La plupart des contrats prévoient un délai de préavis, généralement d’un mois, à respecter lors de la résiliation. Il convient donc d’anticiper cette démarche et de vérifier la date limite pour envoyer votre demande afin d’éviter tout frais supplémentaire.
4. Envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception
Pour résilier votre box internet, vous devez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à votre fournisseur d’accès. Cette lettre doit contenir :
- Vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse)
- Votre numéro de client ou de contrat
- La date à laquelle vous souhaitez que la résiliation prenne effet
- Le motif de résiliation (facultatif si vous êtes hors période d’engagement)
N’oubliez pas de conserver une copie de cette lettre et l’accusé de réception, qui pourront vous servir de preuve en cas de litige.
5. Restituer le matériel
Une fois votre résiliation effective, vous devez restituer le matériel (box, décodeur TV, accessoires) à votre ancien fournisseur d’accès. Celui-ci doit vous fournir une étiquette de retour prépayée ou vous rembourser les frais d’envoi. Veillez à bien emballer le matériel et à conserver la preuve d’envoi, car des frais supplémentaires peuvent être facturés en cas de non-restitution ou de détérioration.
6. Vérifier la clôture effective du contrat
Suite à votre demande, votre fournisseur d’accès doit procéder à la clôture du contrat et à l’arrêt des prélèvements sur votre compte bancaire. Il est important de vérifier que ces démarches ont bien été réalisées dans les délais impartis et de conserver tous les documents relatifs à la résiliation (lettres, accusés de réception, e-mails…) en cas de litige ultérieur.
7. Anticiper les démarches pour un nouveau contrat
Si vous souhaitez souscrire un nouvel abonnement internet suite à la résiliation de votre box actuelle, il est conseillé d’anticiper les démarches. En effet, il peut y avoir un délai entre la résiliation et l’activation du nouveau service, durant lequel vous n’aurez pas accès à internet. Pensez également à vérifier les conditions de votre nouveau contrat (durée d’engagement, tarifs, services inclus…) pour éviter toute mauvaise surprise.
En suivant ces conseils et en vous référant aux conditions générales de vente de votre contrat, vous serez en mesure de résilier votre box internet dans les meilleures conditions possibles. N’hésitez pas à solliciter l’aide d’un professionnel en cas de difficulté ou de litige avec votre fournisseur d’accès.